FAQs
Snushof — SALT LABS Switzerland AG
Letztes Update der FAQs: 22. Oktober 2026
Keine Antwort gefunden? Schreib uns an [email protected] – wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Oder chatte mit uns!
Altersverifikation & Rechtliches
WAS IST DAS MINDESTALTER, UM BEI UNS ZU BESTELLEN?
Du kannst bei Snushof einkaufen, sobald du 18 Jahre alt bist. Keine Ausnahme!
Wir überprüfen dein Alter im Checkout in Zusammenarbeit mit Yoti. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
WIE ÜBERPRÜFT SNUSHOF DAS ALTER DER NUTZER:INNEN?
Zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen verwenden wir den Dienst Yoti zur Altersverifikation. Dabei kommen zwei Verfahren zum Einsatz:
- Facial Age Estimation: Du wirst gebeten, ein Selfie mit der Kamera deines Geräts aufzunehmen. Dieses Bild wird von Yotis Technologie analysiert, um dein Alter zu schätzen. Das Selfie wird sofort nach der Altersbestimmung gelöscht und nicht gespeichert oder weitergegeben.
- Identity Document Verification (IDV): Alternativ kannst du dein Ausweisdokument scannen. Yoti liest daraus dein Geburtsdatum aus und prüft, ob du die Altersanforderung erfüllst. Auch hier werden alle Bilder und Daten sofort gelöscht, sobald das Alter festgestellt wurde.
Weitere Informationen findest du in den offiziellen Dokumenten von Yoti (FAQ, Datenschutzrichtlinien, AGBs)
Snushof erhält dabei keine Kopien deiner Ausweisdaten.
WAS PASSIERT, WENN YOTI MEIN ALTER NICHT BESTÄTIGEN KANN?
Falls dein Alter nicht bestätigt werden kann, kannst du die Prüfung erneut durchführen oder die alternative Verifikationsmethode wählen. Sollte die Prüfung weiterhin fehlschlagen, kontaktiere uns bitte unter [email protected]. Ohne erfolgreiche Altersprüfung kann keine Bestellung abgeschlossen werden.
IST SNUS IN DER SCHWEIZ LEGAL?
Ja! Snus ist in der Schweiz zugelassen und darf konsumiert werden.
Bestellung & Lieferung
WARUM KANN ICH NICHT IN MEINEN KANTON BESTELLEN?
Es ist möglich, dass dein Kanton spezielle Regelungen oder Gesetze für den Verkauf von nikotinhaltigen Produkten hat. Aus diesem Grund kann der Versand in bestimmte Kantone ausgeschlossen sein. Sollte das der Fall sein, wirst du im Checkout entsprechend informiert.
WENN ICH HEUTE BESTELLE, KOMMT MEINE LIEFERUNG DANN MORGEN?
Die Bestellung wird so schnell wie möglich versendet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1 bis 2 Werktage. In den meisten Fällen erfolgt die Zustellung bereits am nächsten Tag.
WAS KOSTET DER VERSAND?
Bestellungen ab 20 CHF sind versandkostenfrei.
Bei Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten im Checkout transparent angezeigt. Weitere Infos findest du in unseren Lieferbedingungen.
WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT?
Alle Sendungen liefern wir mit Swiss Post.
Die Lieferzeit beträgt 1–2 Arbeitstage. Kleine Pakete werden im Milchkasten deponiert, grössere Pakete werden persönlich übergeben oder zur Abholung bei der nächstgelegenen Poststelle bereitgestellt.
Falls du nicht zuhause bist, hinterlässt Swiss Post eine Abholungseinladung. Das Paket bleibt in der Regel 7 Kalendertage zur Abholung bereit.
KANN ICH MEINE LIEFERUNG VERFOLGEN?
| Bestellmenge | Tracking |
| bis 6 Dosen | Keine Sendungsverfolgung (Versandbestätigung per E-Mail) |
| ab 7 Dosen | Trackingnummer mit Versandbestätigung per E-Mail |
ERHALTE ICH EINE BESTÄTIGUNG PER E-MAIL?
Ja. Du erhältst direkt nach dem Kauf eine Bestellbestätigung sowie später eine Versandbestätigung. Falls du keine E-Mail erhältst, prüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Solange sich deine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können wir sie stornieren.
Da Bestellungen vor 15:30 Uhr meist am selben Tag versendet werden, solltest du dich so schnell wie möglich bei uns melden: [email protected]
Eine Stornierung kann nach Beginn der Bearbeitung nicht garantiert werden.
SIND RÜCKSENDUNGEN MÖGLICH?
Leider nein. Da Tabak- und Nikotinprodukte verderbliche Waren sind, sind Rücksendungen nach Versand ausgeschlossen. Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen kontaktiere uns bitte innert 48 Stunden nach Erhalt.
Weitere Details findest du in unseren AGB.
GAB ES PROBLEME BEI DEINER LIEFERUNG?
Falls deine Lieferung beschädigt oder unvollständig ist, melde dich bitte innert 48 Stunden nach Erhalt bei uns unter [email protected]
Bitte sende mit:
- deine Bestellnummer
- ein Foto des Schadens
ICH BIN IM MILITÄR. WIE ADRESSIERE ICH MEINE SNUSHOF-BESTELLUNG?
Damit dich dein Snus auch sicher erreicht, ist es wichtig, dass deine Militär-Adresse korrekt und vollständig ist.
Beispiel für eine Kasernenadresse:
Rekr Erich Müller
Pz RS 23-1
Kp2, Zug 1
Kaserne
3609 Thun
Beispiel einer Feldadresse:
Sdt Hans Meier
Inf Kp 13/1
Militär 61114
Du kannst statt der Postleitzahl die ersten vier Ziffern deiner Militärleitzahl eingeben.
FALLEN ZOLLKOSTEN BEI DER LIEFERUNG AN?
Nein. Alle Bestellungen werden direkt aus der Schweiz verschickt. Es fallen keine Importkosten an.
Zahlung
WIE KANN ICH BEZAHLEN?
Bei Snushof findest Du folgende Zahlungsalternativen:
- Kreditkarte (VISA und MasterCard)
- TWINT
- ApplePay
- Rechnung mit Ratenzahlungsoption (CembraPay)
Alle Zahlungen werden in Schweizer Franken (CHF) abgewickelt. Snushof behält sich das Recht vor, einzelne Zahlungsmethoden ohne Angabe von Gründen einzuschränken. Alle Transaktionen werden in Schweizer Franken (CHF) abgewickelt. Weitere Details findest du auf unserer Seite zu den Zahlungsinformationen.
IST DIE ZAHLUNG MIT KREDITKARTE SICHER?
Ja.
Alle Zahlungen werden über Adyen abgewickelt (PCI DSS Level 1 zertifiziert). Zusätzlich sind alle Transaktionen durch SSL-Verschlüsselung und 3D Secure geschützt.
Snushof speichert keine Kreditkartendaten.
WAS BEDEUTEN CVV UND CVC?
Das sind Sicherheitscodes deiner Kreditkarte (3 Ziffern auf der Rückseite), die beim Bezahlen abgefragt werden.
ICH WOLLTE MIT KREDITKARTE BEZAHLEN, ES IST JEDOCH EIN FEHLER AUFGETRETEN. WAS KÖNNTE DAS PROBLEM SEIN?
Bitte prüfe:
- Deine Karte ist gültig
- Deine Daten sind korrekt eingegeben
- Online-Zahlungen sind aktiviert
Fehler können auch durch technische Probleme entstehen. Versuche es später erneut oder kontaktiere deine Bank. Falls das Problem bleibt, kontaktiere deine Bank oder schreibe uns an [email protected] .
WIE ZAHLE ICH MIT TWINT?
Wähle TWINT im Checkout aus. Die App öffnet sich automatisch auf deinem Smartphone. Bestätige die Zahlung – fertig. Mit der Nutzung von Twint akzeptierst du deren AGBs.
WIE ZAHLE ICH MIT APPLEPAY?
Wähle Apple Pay im Checkout und bestätige die Zahlung mit Face ID, Touch ID oder deinem Gerätecode.
WIE ZAHLE ICH PER RECHNUNG?
Der Kauf auf Rechnung erfolgt über CembraPay.
Es gelten die AGB von CembraPay. Bei Fragen zur Rechnung kannst du dich direkt an CembraPay wenden:
Tel. +41 41 227 05 05
E-Mail: [email protected]
Produkte
WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN SNUS, NICOTINE POUCHES, ZERO POUCHES, KOFFEIN POUCHES UND VAPES?
Snus besteht aus Tabak. Das enthaltene Nikotin stammt natürlich aus der Tabakpflanze und wird von weiteren tabakspezifischen Bestandteilen begleitet. Snus ist in der Regel feucht und sollte idealerweise gekühlt gelagert werden.
Nicotine Pouches enthalten keinen Tabak. Sie geben Nikotin aus synthetischer oder pflanzlicher Quelle ab, ohne Tabakblatt zu enthalten. Sie sind meist weniger temperaturempfindlich und können bei Zimmertemperatur gelagert werden. Eine kühle und dunkle Lagerung ist dennoch empfehlenswert.
Zero Pouches enthalten weder Tabak noch Nikotin. Sie richten sich an erwachsene Nutzer:innen, die das typische Pouch-Gefühl und intensive Aromen ohne Nikotin geniessen möchten.
Koffein Pouches enthalten keinen Tabak und in der Regel auch kein Nikotin, dafür jedoch Koffein und weitere funktionale Inhaltsstoffe. Sie sind eine Alternative für Erwachsene, die ein aktivierendes Pouch-Erlebnis suchen.
Vapes sind elektronische Produkte, bei denen ein Liquid verdampft und inhaliert wird. Sie unterscheiden sich grundlegend von Snus und Pouches, da sie nicht unter der Oberlippe verwendet werden.
Alle genannten Produkte sind altersbeschränkt und unterliegen in der Schweiz den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gemäss TabPG.
WIE SOLL ICH MEINEN SNUS AUFBEWAHREN?
Die Haltbarkeit unterscheidet sich je nach Produkt.
Snus bewahrst du am besten im Kühlschrank und geschützt vor Licht auf. Du kannst Snus auch in Zip-Loc-Tüten einfrieren - so erhöht sich die Haltbarkeit auf bis zu 1 Jahr. Losen Snus taust du wegen der Pappdose am besten bei Zimmertemperatur auf, Snus in Portionen kannst du im Kühlschrank auftauen.
Nicotine Pouches sind weniger empfindlich und können bei Zimmertemperatur gelagert werden. Eine kühle und dunkle Lagerung ist jedoch auch hier empfehlenswert.
Zero Pouches und Koffein Pouches: Kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt lagern.
Vapes: Bei Zimmertemperatur lagern sowie vor Hitze, Kälte und direkter Sonneneinstrahlung schützen.
Weitere Hinweise findest du im Ratgeber Snus richtig lagern.
WIE LANGE SIND DIE PRODUKTE HALTBAR?
Jedes Produkt trägt ein Mindesthaltbarkeitsdatum oder Verbrauchsdatum auf der Verpackung. Da Tabak- und Nikotinprodukte verderbliche Waren sind, empfehlen wir, sie vor diesem Datum zu konsumieren, um Frische, Geschmack und Qualität bestmöglich zu erhalten.
Bitte beachte, dass aufgrund der Verderblichkeit keine Rücksendungen möglich sind. Wir empfehlen daher, die Produktangaben vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Falls du Fragen zur Frische oder Haltbarkeit eines bestimmten Produkts hast, kontaktiere uns gerne unter [email protected].
Kundenclub
WIE FUNKTIONIERT DER SNUSHOF KUNDENCLUB?
Als Mitglied im Snushof Kundenclub sammelst du mit jeder Bestellung automatisch Treuepunkte, die du später für extra Produkte als Prämie einlösen kannst. Alles, was du dafür brauchst, ist ein Snushof Kundenkonto. Nach der kostenlosen Registrierung sammelst du mit jeder verschickten und bezahlten Bestellung automatisch Punkte auf deinem Bonuskonto und hast jederzeit im Blick, wie viele Punkte du bereits angesammelt hast und welche Prämien du aktuell einlösen kannst. Sobald deine Bestellung verschickt ist, werden dir die entsprechenden Punkte direkt in deinem Kundenkonto gutgeschrieben.
FÜR WELCHE PRODUKTE ERHALTE ICH BONUSPUNKTE UND WIE VIELE PUNKTE GIBT ES?
Bonuspunkte gibt es für das gesamte Sortiment, also auch für Vapes. Bei klassischen Dosenprodukten wie Nikotinbeuteln, Snus oder nikotinfreiem Snus erhältst du in der Regel 1 Punkt pro gekaufter Dose. Für ausgewählte Produkte können auch mehr Punkte pro Produkt gesammelt werden.
Wie viele Punkte dir ein bestimmtes Produkt bringt, siehst du direkt oben rechts im jeweiligen Produktbild. Bei grösseren Produkten und Gebinden wie Mega Dosen, Tubes oder 500-g-Boxen kann die Punktevergabe abweichen.
Eine weitere Ausnahme sind Aktionen wie die 10+2-Aktion: Hier erhältst du Punkte für die zehn bezahlten Dosen. Die beiden extra Dosen bringen keine zusätzlichen Bonuspunkte. Für den Einkauf werden dir somit 10 Punkte gutgeschrieben.
WELCHE PRÄMIEN BEKOMME ICH FÜR MEINE GESAMMELTEN PUNKTE?
Wie viele Punkte du bereits angesammelt hast und wie viele dir noch bis zu deiner nächsten Belohnung fehlen, siehst du in deinem Kundenkonto. So kannst du dir beispielsweise bereits ab 25 Punkten ein extra Produkt deiner Lieblingsmarke sichern. Bei 100 Punkten eine Stange (10-er Pack) und bei 125 Punkten ein weiteres extra Produkt.
KANN ICH ZUSÄTZLICHE BONUSPUNKTE SAMMELN?
Ja. Mit unserer Freunde-werben-Freunde-Aktion kannst du zusätzliche Bonuspunkte sammeln. Für eine erfolgreiche Empfehlung erhältst du 25 Bonuspunkte. Deinen persönlichen Einladungslink oder QR-Code findest du direkt in deinem Kundenkonto und kannst ihn ganz einfach mit Freunden teilen. Alle weiteren Informationen zur Freunde-werben-Freunde-Aktion findest du ebenfalls in deinem Kundenkonto.
Weitere Infos zu den Möglichkeiten, Punkte zu erwerben, findest du auf der Seite zum Kundenclub.
KÖNNEN MEINE BONUSPUNKTE VERFALLEN UND WO SEHE ICH MEINE GESAMMELTEN PUNKTE?
Deinen aktuellen Punktestand und deine verfügbaren Prämien kannst du jederzeit in deinem Snushof Kundenkonto einsehen. Die Prämien müssen in einem bestimmten Zeitfenster aktiviert werden Keine Sorge, wir schicken dir rechtzeitig eine Erinnerungs-E-Mail, bevor das Zeitfenster zur Aktivierung abläuft. Löst du die Prämie nicht ein, sammelst du einfach weiter bis zur nächsten Prämie. Punkte verfallen nicht.
GIBT ES EINE MINDESTBESTELLSUMME FÜR DIE EINLÖSUNG MEINER PRÄMIEN?
Ja. Für die Einlösung deiner Prämien gilt eine Mindestbestellsumme. Sobald du diesen Bestellwert erreicht hast, kannst du deine verfügbare Prämie im Rahmen deiner Bestellung einlösen.
Keine Antwort gefunden?
Schreib uns an [email protected] – wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Oder willst du mit uns chatten? Dann kannst du uns während unserer Öffnungszeiten von 08:00–16:00 CET (Mittagspause 12:00–13:00) über unseren Live-Chat kontaktieren. Wir helfen dir direkt bei deinen Fragen. Wenn der Live-Chat nicht aktiv ist, kannst du über das Chat-Widget eine E-Mail senden, wir antworten dann innert 48 Stunden.
Weitere Informationen findest du hier: AGB – Datenschutzerklärung – Cookie Policy – Lieferbedingungen – Zahlungsinformationen